রেফারেন্স

ua889 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

এই পাতায় ua889-এর সঙ্গে আপনার সম্পর্কের পুরো ভিত্তিটা লেখা আছে — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে কোন নিয়ম প্রযোজ্য তা এখানে স্পষ্ট। আমাদের এই শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই পরিষেবা ব্যবহার শুরু…

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন বিধিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন ও প্রযোজ্যতা
ua889 ua889 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
নীতি ও সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি সেটা এখানে সংক্ষেপে জানানো হলো। অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা থেকে ডেটা সংরক্ষণ পর্যন্ত প্রতিটি বিষয়ে আমাদের নির্দিষ্ট নীতি আছে — যা এই শর্তাবলীরই অংশ।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন — নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট তথ্য — সেগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে — মূলত লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং আপনার পছন্দের পাতা মনে রাখতে। কুকি বন্ধ রাখলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে মোবাইল OTP দিয়ে পুনরুদ্ধার করা যায় — সহায়তা দলের অনুমোদন ছাড়া পাসওয়ার্ড পরিবর্তন হয় না।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে — এটি স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে করা হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন — ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি এবং সিদ্ধান্ত লিখিতভাবে জানাই।
যোগাযোগের দায়িত্বশীল ব্যক্তি শর্তাবলী বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেকোনো আনুষ্ঠানিক অভিযোগের জন্য আমাদের অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলই মূল যোগাযোগের জায়গা — নাম ও বিস্তারিত প্রশ্ন দিয়ে ই-মেইল করুন।
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো নিয়ম নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। লাইভ চ্যাটে সবচেয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে কেউ যুক্ত হয়। ই-মেইলে পাঠালে আমরা বিস্তারিত লিখিত জবাব দিই, যেটা ভবিষ্যতে রেফারেন্স হিসেবে রাখা সুবিধাজনক। যেকোনো মাধ্যমে জানালেই হবে — আমরা শর্তাবলীর ভাষা বাংলায় বুঝিয়ে দিতে প্রস্তুত।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটে যুক্ত হন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে দ্রুত সাড়া পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা লিখিত নথির প্রয়োজন হলে ই-মেইলে পাঠান — আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন বিরোধ বা শর্ত-সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেনের নিয়ম বা শর্ত পরিবর্তন — এই বিষয়গুলো নিয়ে অনেকেই একই প্রশ্ন করেন। নিচে সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ। নিবন্ধন সম্পন্ন করার মানেই হলো আপনি আমাদের শর্তাবলী পড়েছেন ও মেনে নিয়েছেন। তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই পাতাটা একবার পড়ে নেওয়া ভালো — পরে বিভ্রান্তি এড়ানো যায়।

বড় পরিবর্তন এলে পরের বার লগইনের সময় একটা নোটিশ দেখতে পাবেন। ছোট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এই পাতায় আপডেট তারিখ দেওয়া থাকে। পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া হয়েছে ধরা হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দেওয়ার সময় আপনার নিজের ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। অন্য কারো নম্বর থেকে পাঠানো হলে যাচাই বাধ্যতামূলক — তা না হলে লেনদেন আটকে যায়।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে আমরা উভয়টি যাচাইয়ে পাঠাতে পারি এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেন স্থগিত থাকতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আবেদন করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া শুরু করি। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে নিষ্পত্তি করতে হয়।

না, আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্রতারণা প্রতিরোধের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে — এটি স্থানীয় আইনের আওতায়।

লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী আমরা প্রথমে সতর্ক করি। গুরুতর লঙ্ঘন — যেমন ভুয়া তথ্য বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার — হলে অ্যাকাউন্ট তদন্তে পাঠানো হয় এবং লেনদেন স্থগিত থাকতে পারে।

আমাদের শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। পরিষেবা ব্যবহার করার আগে নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করা আপনার নিজের দায়িত্ব।

ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে নাম ও বিস্তারিত জানিয়ে অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে সিদ্ধান্ত লিখিতভাবে জানাই। স্থানীয় আইনের আওতায় যতটুকু সম্ভব সেটাই করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলই আনুষ্ঠানিক অভিযোগের প্রথম যোগাযোগের জায়গা। ই-মেইলে বিস্তারিত লিখুন — আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব দিই।